Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Juli 2025

Talvorenexa verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für unsere Online-Kurse, Gruppensitzungen und individuellen Lernprogramme beantragen können.

1. Rückerstattungsberechtigung

1.1 Einzelkurse und Gruppenprogramme

Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn:

Die Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und vor Beginn des Kurses erfolgt
Der Kurs aus technischen Gründen unsererseits nicht bereitgestellt werden kann
Der Kurs von Talvorenexa abgesagt wird
Sie weniger als 25% des Kursinhalts aufgerufen haben und die Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erfolgt

1.2 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für Abonnementdienste gelten folgende Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung, sofern keine Dienste in Anspruch genommen wurden
Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate bei jährlichen Abonnements, wenn die Stornierung nach 14 Tagen erfolgt
Keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum bei monatlichen Abonnements

1.3 Individuelle Einzelstunden

Für gebuchte Einzelstunden mit Dozenten:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin
50% Rückerstattung bei Stornierung 24-48 Stunden vor dem Termin
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin
Vollständige Rückerstattung, wenn der Dozent die Sitzung absagt

2. Ausschlüsse von der Rückerstattung

Folgende Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

Versäumnis, am Kurs teilzunehmen oder auf bereitgestellte Materialien zuzugreifen
Änderung Ihrer persönlichen Umstände oder Prioritäten
Unzufriedenheit mit dem Inhalt nach Abschluss von mehr als 25% des Kurses
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, der zur Kontosperrung führt
Kurse oder Inhalte, die als Teil einer Werbeaktion oder zu einem ermäßigten Preis erworben wurden
Digitale Downloads oder vollständig konsumierte Inhalte

3. Rückerstattungsprozess

3.1 Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter help@talvorenexa.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kontoinformationen an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Dokumentation oder Nachweise bei, falls zutreffend

3.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Prüfung und Antwort innerhalb von 5 Werktagen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet
Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 zusätzliche Werktage dauern

3.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn dies nicht möglich ist, können alternative Vereinbarungen getroffen werden.

4. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Wenn technische Probleme Ihren Zugang zum Kurs erheblich beeinträchtigt haben
Wenn der bereitgestellte Inhalt wesentlich von der Beschreibung abweicht
Bei wiederholten Terminabsagen durch Dozenten bei individuellen Stunden

Teilrückerstattungen werden auf Einzelfallbasis bewertet und basieren auf dem Umfang der konsumierten Inhalte und der Art des Problems.

5. Gutschriften und Übertragungen

5.1 Kontogutschriften

Anstelle einer Rückerstattung können wir nach eigenem Ermessen Kontogutschriften anbieten, die für zukünftige Käufe bei Talvorenexa verwendet werden können. Gutschriften:

Sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig
Können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden
Sind nicht auf andere Konten übertragbar

5.2 Kursübertragungen

In bestimmten Fällen können Sie berechtigt sein, Ihre Einschreibung auf einen anderen Kurs zu übertragen:

Die Übertragung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf beantragt werden
Der neue Kurs muss einen gleichen oder höheren Wert haben
Preisdifferenzen werden nicht zurückerstattet
Übertragungen sind nur einmal pro Kauf zulässig

6. Technische Schwierigkeiten

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme nicht auf Ihren Kurs zugreifen können:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support für Unterstützung
Wir bemühen uns, alle technischen Probleme innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
Der Zugriffszeitraum kann verlängert werden, um technische Ausfallzeiten zu kompensieren

7. Sonderumstände

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände eintreten können. In Fällen von:

Schwerer Krankheit oder medizinischen Notfällen
Unvorhergesehenen persönlichen Tragödien
Naturkatastrophen oder Notfällen

Kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir werden jeden Fall individuell prüfen und können Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren.

8. Missbrauchsverhinderung

Talvorenexa behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge festgestellt wird
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
Der Nutzer gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat
Inhalte heruntergeladen und dann eine Rückerstattung beantragt wurden

Konten, die missbräuchliche Rückerstattungspraktiken zeigen, können gesperrt werden.

9. Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten:

Ihr Konto wird sofort gesperrt
Der Zugang zu allen Kursen und Materialien wird widerrufen
Sie müssen den Streitfall mit uns direkt klären, bevor der Zugang wiederhergestellt wird

Wir empfehlen dringend, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie einen Streitfall einleiten, damit wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten können.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Talvorenexa behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den geänderten Bedingungen dar.

11. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Talvorenexa
Lewerentzstraße 136
47798 Krefeld
Deutschland

E-Mail: help@talvorenexa.com
Telefon: +4922180107780

Durch den Kauf unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.